ШКОЛА
СЕРВИС-
ДИЗАЙНА
|
Подходит для всех, кто хочет улучшить опыт клиента или сотрудника компании
Сервис-дизайн — это методология создания продуктов, сервисов, услуг, ориентированная на удобство и потребности человека
О школе
Вы научитесь:
Создавать новые ценностные предложения
Исследовать потребности пользователей
Школа сервис-дизайна — это пространство, где участники осваивают инструменты сервис-дизайна для того, чтобы создавать удобные и востребованные решения для пользователей или для клиентов
Разрабатывать только нужные решения
Программы
онлайн
Сессии по клиентскому сервису в округах
Циклы генерации идей по клиентскому сервису с региональными менеджерами
2-4 часа
Фасилитационные сессии по сервис-дизайну
Сессии командной работы, где участники с помощью фасилитатора использует инструменты сервис-дизайна для разработки продукта/сервиса/услуги по запросу от заказчика
офлайн
1-2 дня
Воркшопы по сервис-дизайну
Мероприятие, в рамках которого команда участников изучит самые распространенные этапы сервис-дизайна для решения ежедневных задач
Сервис-дизайн. Базовый уровень
Курс, благодаря которому вы изучите основы сервисного мышления, получите навыки и инструменты проектирования сервиса, услуги, продукта
офлайн
1-3 дня
онлайн
1 месяц
онлайн
офлайн
Эксперты
Руководитель проектов в области построения моделей клиентоцентричного бизнеса
Управляет циклом обслуживания покупателей и развитием сервисных компетенций сотрудников магазинов
Автор корпоративных программ по внедрению сервис-дизайна в компании
Сертифицированный практик и тренер международной программы дизайн-мышления d.standards
Соавтор комплексной оценки качества обслуживания покупателей для повышения уровня клиентского сервиса
Екатерина Ирышкова
Руководитель направления по развитию клиентского сервиса, сеть розничных магазинов «Магнит»
Более 8 лет в обучении и развитии руководителей
Провела марафоны по сервис-дизайну и дизайн-мышлению для Корпоративной академии и HR BP «Магнит»
Сертифицированный бизнес-тренер
Сертифицированный практик и тренер международной программы дизайн-мышления d.standards
Более 14 лет в HR
Оксана Яцунова
Менеджер по программам обучения и развития, Корпоративная академия «Магнит»
Международная школа бизнес-тренеров ICBT
Лидировала проект по развитию тренерских компетенций в Корпоративной академии «Магнит»
Методолог и куратор проекта «Сервисный марафон МК»
Проведенные мероприятия
Воркшоп по сервис-дизайну
для команды Департамента розничных технологий
осень ‘23
Воркшоп по сервис-дизайну
для команды «Твоя идея»
лето ‘24
Отзывы
100
%
участников
рекомендуют программы школы сервис-дизайна
Поддержка стратегического развития
«Получили четкое понимание методологии дизайн-мышления. Освоили инструменты и техники, применимые для решения реальных бизнес-задач в компании»
Владислав
Автоматизация и внедрение технологий
Максим
«Познакомились с принципами и основными инструментами сервис-дизайна. Для развития нашей команды этот опыт был одним из самых полезных и показательных»
Директор магазина Магнит у дома
«Огромное спасибо за вдохновляющее и развивающее мероприятие! Его идеи уже нашли применение в нашем рабочем процессе»
Дмитрий
Информационное обеспечение
«Спасибо за такой опыт, который действительно можно применить в рабочем процессе. Воркшоп был живым, активным, интересным и пролетел на одном дыхании»
Виктория
«Получили очень понятные и простые в использовании инструменты, для выявления конечных проблем пользователей. С большим удовольствием будем рады обучиться новым методам»
Рината
Технологические интеграции
Технологии розничной сети
Юлия
«Все бизнес-задачи были подобраны грамотно и пересекались с реальными проблемами, которые мы решаем в рамках своего функционала. По итогам воркшопа мы забрали в работу много отличных идей. Спасибо огромное за новые знания»
Заявка на участие
Сервис-дизайн. Базовый уровень
Воркшопы по сервис-дизайну
Фасилитационные сессии по сервис-дизайну
Сессии по клиентскому сервису в округах