Сервис-дизайн. Базовый уровень
Курс, благодаря которому вы изучите основы сервисного мышления, получите навыки и инструменты проектирования сервиса, услуги, продукта
онлайн
1 месяц
Формат
+
60
%
практика
40
%
теория
Лекции с тренером
Домашние задания
Вы получите ответы на вопросы
Как находить боли и проблемы ваших внутренних или внешних клиентов и решать их?
Как проводить исследования и обрабатывать результаты?
Как анализировать и проектировать внутренние процессы?
Что такое сервис-дизайн и в каких областях его можно применять?
Вы научитесь
Создавать прототипы решений
Составлять Карты пути клиента и Карты разрывов опыта
Тестировать идеи
Формулировать гипотезы
Формулировать выводы исследования и ключевые проблематики
Проводить глубинные интервью и исследования проблематик
Генерировать идеи с помощью различных механик
Сервис-дизайн. Базовый уровень